TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Objeto e identificación del servicio
Bienvenido/a a e-MAPs® – Plataforma Inteligente de Conformidad de la Seguridad (en adelante, "e-MAPs®"), software desarrollado y propiedad exclusiva de Digiconforme, Lda., con domicilio social en Alenquer Inovar, Rua Orlando Jorge Pereira, n.º 1, 2580-385 Alenquer, Portugal, NIPC 518521397 y dirección de correo electrónico general [email protected] (en adelante, "Digiconforme"), disponible en modelo SaaS (Software as a Service), conforme a los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C").
2. Términos y condiciones de uso vinculantes
2.1. La suscripción a e-MAPs® otorga al usuario la condición de "Cliente", estableciéndose que, a partir de ese momento, el Cliente ha tomado conocimiento y declara la aceptación total y sin reservas de los presentes T&C, así como de la Política de Privacidad de e-MAPs®.
2.2. Al suscribirse a e-MAPs®, el Cliente declara, a todos los efectos legales, que ha leído, tomado conocimiento y aceptado íntegramente los presentes T&C.
2.3. La suscripción del Cliente a e-MAPs® incluye asimismo la aceptación de todos los avisos, instrucciones y normas de uso que Digiconforme pueda publicar en el marco del uso de la plataforma con posterioridad a la aceptación de los presentes T&C, siendo estos vinculantes para el Cliente.
2.4. El Cliente declara, a todos los efectos legales, que la persona que acepta los presentes T&C en su nombre dispone de poderes suficientes para vincularlo jurídicamente a la suscripción de la plataforma y a los servicios que serán prestados, asumiendo el Cliente plena responsabilidad por dicha declaración y no pudiendo invocar posteriormente falta de legitimidad para la aceptación de los T&C y/o la suscripción de la plataforma y los servicios prestados.
3. Derechos de propiedad intelectual
3.1. Durante la vigencia de la suscripción, Digiconforme concede al Cliente una (1) licencia de uso, no exclusiva e intransferible, de la versión de e-MAPs® vigente en cada momento, para su uso en el ámbito de su actividad y por los usuarios debidamente autorizados por él.
3.2. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre e-MAPs®, incluyendo, en particular, el software, el código, las bases de datos, la estructura, la organización, las interfaces, el diseño, las marcas, los logotipos, los contenidos, las funcionalidades, los algoritmos y demás elementos que la componen, son y permanecen propiedad exclusiva de Digiconforme.
3.3. El Cliente se obliga a no acceder, copiar, reproducir, modificar, realizar ingeniería inversa ni, por ninguna otra acción, intentar obtener acceso al código fuente, la estructura, las bases de datos, las APIs, los algoritmos o el funcionamiento interno de e-MAPs® y demás elementos que la componen.
3.4. El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula constituirá, desde ese momento, fundamento y causa justificativa para la resolución inmediata del contrato vigente por causa imputable al Cliente, quedando este obligado a indemnizar a Digiconforme por todos y cualesquiera daños emergentes y lucro cesante, incluidos daños reputacionales y otros, sin perjuicio de la aplicación de cualesquiera otras sanciones y penalidades previstas por la ley.
4. Obligaciones del Cliente en el uso de la plataforma
4.1. El Cliente y sus usuarios se comprometen a utilizar e-MAPs® únicamente para fines legítimos y de acuerdo con los presentes T&C, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda infringir la ley, lesionar derechos de terceros, dañar o sobrecargar la plataforma, comprometer la seguridad de la plataforma, acceder de forma no autorizada a cuentas o datos, eludir mecanismos de protección, introducir código malicioso, extraer o utilizar información de e-MAPs® para fines no autorizados, o compartir credenciales de acceso.
4.2. Digiconforme no tiene la obligación de monitorizar el uso de e-MAPs® por parte del Cliente o de sus usuarios. No obstante, se reserva el derecho de acceder y analizar el uso de la plataforma siempre que sea necesario para la seguridad, la prevención del fraude, el soporte técnico, la mejora del servicio, la verificación del cumplimiento de los presentes T&C o el cumplimiento de cualquier obligación legal.
4.3. Digiconforme se reserva el derecho de suspender o incluso cancelar el acceso del Cliente a e-MAPs® cuando se constate el uso de la plataforma por parte de este o de sus usuarios en violación de los presentes T&C, sin perjuicio de poder recurrir a cualesquiera medios legales que considere adecuados.
5. Limitación de responsabilidad
5.1. Digiconforme no presta, a través de e-MAPs®, ningún servicio de consultoría técnica, legal, regulatoria o de seguridad, ni sustituye las obligaciones legales, técnicas u operativas que incumben al Cliente.
5.2. Cualquier alerta, notificación, sugerencia u orientación facilitada por e-MAPs® tiene carácter meramente informativo y de apoyo a la gestión, y no constituye asesoramiento técnico, legal ni garantía de conformidad con la legislación aplicable.
5.3. El Cliente es el único responsable de la correcta gestión, planificación y cumplimiento de las obligaciones legales y técnicas relativas a sus equipos, instalaciones, mantenimientos, inspecciones y verificaciones periódicas, así como de la introducción, actualización, exactitud y fiabilidad de la información introducida en e-MAPs®.
5.4. Digiconforme no será responsable de ningún daño directo o indirecto, lucro cesante, perjuicios o incumplimientos legales derivados de datos, configuraciones, funcionalidades, contenidos o información de e-MAPs® que resulten desactualizados, incompletos, inexactos o inadecuados a la situación del Cliente, correspondiendo exclusivamente a este su validación, verificación y adecuación a sus obligaciones legales y operativas.
5.5. En cualquier caso, la responsabilidad total de Digiconforme derivada del uso de e-MAPs® no podrá exceder en ningún caso el importe efectivamente pagado por el Cliente por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al daño.
5.6. Digiconforme podrá suspender temporalmente el acceso a e-MAPs® para labores de mantenimiento, actualizaciones técnicas o mejoras de la plataforma, con aviso previo, procurando siempre que dichas intervenciones causen el menor impacto posible al Cliente.
5.7. Digiconforme pondrá su mejor esfuerzo en asegurar la disponibilidad de la plataforma, sin asumir sin embargo ninguna garantía de disponibilidad mínima. Digiconforme no será responsable de fallos, interrupciones o limitaciones en el acceso a e-MAPs® que resulten de situaciones de fuerza mayor o de factores externos a su control, tales como fallos en el suministro eléctrico, redes de comunicaciones, servicios de terceros o ciberataques.
6. Exactitud de los datos
6.1. Para acceder a e-MAPs®, el Cliente y los usuarios autorizados por él deberán facilitar los datos necesarios para el registro y uso de la plataforma, concretamente los datos de contacto previstos en el punto 7.1., datos sobre sus equipos y registros internos, y demás información solicitada.
6.2. El Cliente es responsable de garantizar que toda la información facilitada sea fidedigna, exacta, completa y actualizada, y deberá proceder a su actualización siempre que se produzcan cambios.
6.3. Digiconforme no podrá ser responsabilizada de ningún fallo en el funcionamiento de las alertas, notificaciones o comunicaciones de e-MAPs® que resulte de datos incorrectos, desactualizados o incompletos facilitados por el Cliente o sus usuarios.
7. Registro e información de inicio de sesión
7.1. En el momento del registro y durante el uso de e-MAPs®, se solicitan al Cliente datos personales y de acceso (inicio de sesión), concretamente nombres, correos electrónicos, teléfonos y contraseñas de los usuarios autorizados por el Cliente.
7.2. El Cliente y sus usuarios son los únicos responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de adoptar medidas para prevenir su uso indebido por terceros. Digiconforme no podrá ser responsabilizada de ningún daño o uso indebido de e-MAPs® derivado de la divulgación, pérdida o uso no autorizado de las credenciales de acceso de los usuarios.
7.3. En caso de que el Cliente o cualquier usuario sospeche que sus credenciales han sido comprometidas, deberá cambiar inmediatamente su contraseña o informar a Digiconforme a través de la dirección de correo electrónico: [email protected].
7.4. Si el Cliente opta por acceder a e-MAPs® a través de servicios de autenticación y verificación de cuentas de terceros, como Google o Microsoft, los términos y condiciones de dichos terceros también podrán ser aplicables.
8. Soporte técnico
8.1. Tras el inicio del uso de e-MAPs®, el Cliente tendrá acceso a soporte técnico remoto en el ámbito del uso de la plataforma, sujeto a un principio de uso razonable conforme a los usos del mercado.
8.2. Cuando las solicitudes de soporte técnico remoto excedan el período contemplado en el apartado anterior, Digiconforme podrá proponer la prestación de servicios adicionales, que serán objeto de presupuesto y facturación autónoma, previo acuerdo entre las partes.
9. Precios y pagos
9.1. Los precios aplicables a los servicios de e-MAPs® se publican en el sitio web y en la propia plataforma, y pueden estar sujetos a campañas, descuentos o condiciones comerciales específicas por Cliente.
9.2. Digiconforme se reserva el derecho de actualizar los precios de e-MAPs® en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 60 (sesenta) días respecto a la fecha de renovación de la suscripción. Los nuevos precios solo se aplicarán a partir de la siguiente fecha de renovación.
9.3. La suscripción a e-MAPs® se factura con periodicidad semestral o anual, según la opción del Cliente, renovándose automáticamente por igual período.
9.4. La falta de pago de cualquier importe adeudado otorga a Digiconforme el derecho de suspender el acceso del Cliente a e-MAPs® hasta la regularización íntegra, sin perjuicio de la aplicación de intereses de demora legales.
9.5. La falta de pago de una factura por parte del Cliente durante más de 30 días desde la fecha de vencimiento implicará la resolución definitiva del contrato de licencia y el acceso a la plataforma e-MAPs®, siendo necesaria la celebración de un nuevo acuerdo de licencia.
9.6. Cada licencia incluye únicamente el uso de e-MAPs® para un único establecimiento.
9.7. A los efectos de los presentes T&C, se entiende por establecimiento un local fijo correspondiente e identificado por una dirección única, que debe estar registrado de forma autónoma en la plataforma.
9.8. El Cliente podrá, en cualquier momento, añadir establecimientos al establecimiento ya registrado en la plataforma, añadiéndose el coste correspondiente al valor de la suscripción, de acuerdo con el precio vigente.
9.9. Cualquier establecimiento adicional se facturará de forma proporcional al período restante de la suscripción en curso y se renovará conjuntamente con la misma. Las condiciones específicas de descuentos aplicables al registro de establecimientos adicionales figuran en el precio vigente en la plataforma.
10. No renovación y eliminación de los datos del Cliente
10.1. El Cliente podrá, en cualquier momento, optar por no renovar su suscripción a e-MAPs®, manteniendo el acceso a la plataforma hasta el final del período ya abonado, sin que proceda ningún reembolso de los importes liquidados.
10.2. Transcurridos 30 (treinta) días desde la finalización de la suscripción sin renovación, Digiconforme podrá proceder al bloqueo definitivo de la cuenta y a la eliminación permanente de todos los datos del Cliente almacenados en e-MAPs®, sin posibilidad de recuperación.
10.3. El Cliente podrá, en cualquier momento, solicitar la eliminación anticipada de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.
10.4. Es responsabilidad exclusiva y total del Cliente proceder a la exportación o salvaguarda de sus datos antes de la finalización de la suscripción o de la eliminación de la cuenta.
11. Datos del Cliente y acuerdo de subcontratación de datos
11.1. Los datos e información introducidos por el Cliente en e-MAPs® permanecen bajo su exclusiva titularidad y responsabilidad.
11.2. Cuando, en el marco del uso de e-MAPs®, se traten datos personales, Digiconforme actuará en calidad de encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente por cuenta y de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, y en calidad de responsable del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
11.3. En el marco del tratamiento de datos personales realizado por cuenta del Cliente, Digiconforme se compromete a:
- Tratar los datos personales únicamente para las finalidades necesarias para la prestación del servicio suscrito y de acuerdo con las instrucciones del Cliente, sin utilizarlos para ningún fin propio;
- Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales hayan asumido compromisos de confidencialidad;
- Implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD;
- No recurrir a sub-encargados distintos de los previamente autorizados por el Cliente en los presentes T&C. El Cliente autoriza desde este momento a Digiconforme a recurrir a los sub-encargados necesarios para la prestación del servicio, en particular proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube, comprometiéndose Digiconforme a notificar al Cliente cualquier cambio en los sub-encargados utilizados, mediante actualización de la lista de sub-encargados disponible en la Política de Privacidad;
- Asistir al Cliente, en la medida de lo posible y en las circunstancias pertinentes, mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, en el cumplimiento de las obligaciones relativas al ejercicio de los derechos de los interesados;
- Asistir al Cliente en el cumplimiento de las obligaciones previstas en los artículos 32 a 36 del RGPD, en particular en materia de seguridad, notificación de violaciones de datos, evaluaciones de impacto y consulta previa;
- Tras la finalización de la prestación del servicio, proceder a la eliminación de todos los datos personales tratados, salvo cuando exista una obligación legal de conservación. Durante el período de suscripción, el Cliente podrá, en cualquier momento, exportar sus datos a través de las funcionalidades disponibles en la plataforma;
- Poner a disposición del Cliente, previa solicitud escrita y motivada, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones previstas en el artículo 28 del RGPD. El derecho de auditoría podrá ser ejercido por el Cliente con un preaviso mínimo de 30 días, no más de una vez al año, en condiciones a acordar entre las partes y sin perturbar la actividad normal de Digiconforme, pudiendo esta última, en su lugar, facilitar informes de auditoría o certificaciones de terceros que demuestren el cumplimiento equivalente de las obligaciones aplicables.
11.4. Los datos personales tratados en el marco del uso de e-MAPs® son los facilitados por el Cliente y sus usuarios para el registro y la gestión de la plataforma, concretamente datos de identificación y contacto de usuarios y, cuando proceda, datos relativos a los ocupantes de los espacios gestionados. El tratamiento tiene como única finalidad la prestación del servicio contratado y la duración del tratamiento coincide con el período de vigencia de la suscripción.
11.5. El tratamiento de datos personales se rige asimismo por la Política de Privacidad de e-MAPs®, disponible en página específica, así como por lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto.
12. Confidencialidad
12.1. Digiconforme se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del Cliente a la que tenga acceso en el marco del uso de e-MAPs®, no divulgándola a terceros ni utilizándola para fines distintos de los necesarios para la prestación del servicio suscrito.
12.2. El mismo deber de confidencialidad vincula al Cliente respecto a cualquier información técnica o comercial de e-MAPs® a la que tenga acceso o conocimiento.
12.3. El deber de confidencialidad se mantiene incluso después de la finalización definitiva de la suscripción y de la correspondiente licencia.
13. Cesión y subcontratación
El Cliente autoriza a Digiconforme a transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de la suscripción de e-MAPs®, así como a subcontratar la prestación de parte del servicio a entidades de su grupo societario o a terceros debidamente cualificados, sin perjuicio de la continuidad del servicio y del mantenimiento de las condiciones aplicables a la suscripción.
14. Actualización de los presentes T&C
14.1. Digiconforme se reserva el derecho de actualizar periódicamente los presentes T&C, comunicándose cualquier modificación al Cliente por correo electrónico y publicándose, al igual que los presentes T&C, en el sitio web de e-MAPs®, entrando en vigor 30 (treinta) días después de la fecha de su publicación.
14.2. Si el Cliente continúa utilizando e-MAPs® tras la actualización de los T&C, se considerará que ha aceptado dicha modificación.
14.3. En caso de que el Cliente no acepte las actualizaciones comunicadas por Digiconforme, deberá cesar el uso de e-MAPs® antes de que las modificaciones entren en vigor y, si así lo desea, proceder a la exportación o salvaguarda de sus datos antes de la finalización de la suscripción o de la eliminación de la cuenta.
14.4. Los planes de suscripción de e-MAPs® son de prepago, por lo que Digiconforme no procederá a la devolución de ningún importe ya abonado por el Cliente correspondiente al período restante de la suscripción.
15. Ley aplicable y fuero
15.1. La relación entre Digiconforme y el Cliente se rige por la ley portuguesa.
15.2. Para la resolución de cualquier litigio derivado del uso de e-MAPs® o de los presentes T&C, las partes acuerdan la competencia exclusiva de los tribunales del Distrito de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.